半岛全媒体见习记者 刘鸿亚克日有市民反映，在琴岛通APP上申请销户退款，但余款尚未退回账户却被冻结。据先容，报料人在外出乘坐公交车时，因为忘带琴岛通搭车卡，上车后用手机下载琴岛通APP暂时充值消费，之后想要退款并注销账户，但提倡注销账户申请之后发现，账户余款并未退回且账户被冻结,手机也不能再次扫码搭车,这位市民在网上搜到琴岛通官方APP的服务电话：4008430777，拨打之后更是获得系统“不利便接听电话”的提示。
半岛记者相识情况后，致电琴岛通官网客服热线。其回复称，用户在申请销户退款后，所退钱款会在七个事情日退却回到原充值账户，账户自动解冻，用户耐心等候即可。
琴岛通客服人员针对电话不利便接听一事做出解释，4008430777服务热线电话主要面向全国用户，服务群体较广，偶然会存在电话占线情况。宽大市民如有问题请咨询琴岛通客服热线：0532-83089999。
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